Condiciones de garantía del monitor Easydom Glass 3S
EASYDOM I.N.C. se compromete a entregar productos de buena calidad.
Para la producción de los Easydom Glass 3S utilizamos algunos de los procesos de producción más avanzados de la indurstria y rigurosos procedimientos para el control de la calidad.
A pesar de esto, a veces se encuentran defectos en los píxeles de los paneles LCD TFT utilizados para las pantallas planas.
Ningun productor puede garantizar que todos los paneles estén sin defectos de los píxeles, pero EASYDOM I.N.C. garantiza que cualquier pantalla, con un número inaceptable de defectos (ver el punto 6), se reparará ó se sustituirá si están bajo garantía.
1. DEFINICIONES.
PRODUCTOR: es la empresa EASYDOM I.N.C., que está autorizada a la venta de productos hardware con marca Easydom.
CONSUMIDOR: la persona física que actúa con objetivos no pertinentes a la actividad de la empresa ó a la actividad profesional que se desenvuelve (art. 3 del Código de Consumo).
CLIENTE: la persona física, jurídica y el profesional que compra el producto Easydom.
VENDEDOR: es quien está autorizado a vender los productos Easydom. Puede se un Instalador y un Experience cuando venden/instalan los productos hardware Easydom al Cliente.
EXPERIENCE: es un vendedor de zona autorizado, que ejercita su actividad a través de una tienda realizada según las direcciones de Easydom.
INSTALADOR: se refiere al Instalador Certificado Easydom. Se trata de profesionales seleccionados quienes han aprobado cursos de formación especificos, que certifican su capacidad y competencia en la valoració de las exigencias de los Consumidores, para aconsejar las mejores soluciones y ofrecer lo mejor de la tecnología domótica Easydom.
Se precisa que ya desde ahora EASYDOM I.N.C. no se asume ninguna responsabilidad, obligación y/ó deber en relación al trabajo y a las actividades cumplidas por el Instalador, además de cualquier pérdida ó daño ocurrido en relación a cualquier actividad empresarial, comercial ó profesional cumplida por el Cliente ó por otras personas, utilizando el Producto comprado en acuerdo a las siguientes Condiciones.
2. OBJETO Y OPERATIVIDAD DE LA GARANTÍA.
Al Cliente, quien compra productos Easydom a través de un canal de venta autorizado Easydom (Instalador o Experience), se le reconoce una garantía Legal en acuerdo a los art. 128 y siguientes del Código del Consumo (Decreto Legislativo 6 septiembre 2005 n. 206).
Según la ley en objeto, los Clientes tienen el derecho de obtener por el Vendedor la reparación ó sustitución de los productos que resuntan defectados en origen. El término dentro del cual se debe comunicar el defecto, es diferente según que el Cliente sea:
- una persona física que utiliza el producto para objetivos externos a la actividad empresarial ó profesional que se cumple. En este caso el defecto se debe comunicar dentro de 24 (veinticuatro) meses a partir de la fecha de entrega del producto, con excepción por las partes sujetas a normal desgaste por el uso. EL interesado tiene el deber de señalar el vicio ó defecto del componente dentro de 60 (sesenta) días a partir de su descubrimiento.
- una persona jurídica, un profesional que utilice el producto en el ambito de su actividad profesional, comercial y empresarial. El defecto tiene que manifestarse dentro de 12 (doce) meses, a partir de la fecha indicada en el documento de entrega. En este caso el vicio, es decir el defecto del producto, se tendrá que señalar dentro de 8 (ocho) días a partir del descubrimiento.
3. VALIDEZ DE LA GARANTÍA Y DE LA ASISTENCIA.
Las condiciones de garantía son validas y eficaces exclusivamente dentro del territorio de venta, y están subordinados a la condición que el Cliente haya comprado Easydom Glass 3S por un Instalador ó a través de un vendedor autorizado (Experience).
Para que la garantía tenga validez y se pueda beneficiar de la Asistencia, es necesario que:
- La compra de Easydom Glass 3S sea documentada;
- Las operaciones de instalación y de conexión del producto a las redes de energía se efectúen según las indicaciones especificadas en las Instrucciones para la instalación, que acompañan el producto;
- Todas las operaciones de uso de Easydom Glass 3S se efectúen según las indicaciones especificadas en la Guía;
- Cualquiera intervención de raparación se efectúe por medio de Instaladores Certificados;
- Se proporcione el recibo comprobante el pago de Easydom Glass 3S.
4. OBJETO DE LA GARANTÍA.
En conformidad a la ley ISO 13406-2, Easydom Glass 3S está incluido en la Clase II, Tipo 3.
La presencia de puntos de coloración defectuosa (Bright o Dark) en el monitor (dead pixel) se considera aceptable, por parte de ESOURCE S.r.l., hasta un número total de 5 (cinco) píxeles y/o en el caso en que entre los píxeles dañados haya una distancia mayor o igual a 10 (diez) mm.
Por lo tanto, el monitor se debe considerar defectuoso, en conformidad a la presente garantía, sólo si la coloración defectuosa (Bright o Dark) sea presente en número major a 5 (cinco) píxeles y/ó la distancia entre los píxeles dañados sea menor de 10 (diez) mm, independientemente del área geográfica de la pantalla en la cual el defecto se ha manifestado.
En presencia de defectos similares, denunciados según los términos del punto núm. 2, EASYDOM I.N.C. se comprometerá a intervenir para reparar ó sustituir la pantalla.
5. SOLICITUD DE INTERVENCIÓN.
Una vez que se han detectado los defectos, como representados en el punto núm. 4, para que la garantía funcione, se necesita que el Cliente contacte el Vendedor no más tarde del término especificado en el punto núm. 2.
En el caso en que el Vendedor no resulte disponible a intervenir, ó no sea fácil de encontrar, el Cliente podrá dirigirse a otro vendedor, eligiendo el nombre en la lista de los Instaladores Certificados Easydom ó de los Experience, publicados en el sitio internet www.easydom.com.
Los costes para la nueva intervención estarán a cargo del Cliente, quien podrá obtener la protección de sus derechos y hacer valer sus pretensiones hacia el Vendedor que ha incumplido y/ó se ha hecho inencontrable, presentando recurso en las apropiadas sedes legales.
6. ASISTENCIA TÉCNICA.
Quinquiera posea un Easydom Glass 3S, podrá hacer valer su garantía dirigiendose directamente al Vendedor, a través el cual será posible pedir la intervención de la Asistencia Técnica Easydom a través de la apertura de un ticket de asistencia, utilizando el área “Soporte” en la sección “Área Clientes” del sitio Internet www.easydom.com.
En referencia a esto, es necesario que el Cliente tenga el documento comprobante la compra y/ó entrega, en el cual debe resultar de manera clara el nombre del Vendedor y la fecha en la que se ha efectuado la compra, para demostrar que la garantía aún es válida.
La posibilidad de pedir la Asistencia Técnica Easydom está sujeta al pago total de los productos comprados.
7. CARGAS DEL VENDEDOR.
El Vendedor tendrá que hacerse cargo del cumplimento del pedido de intervención por el Cliente, para examinar el producto y comprobar el defecto denunciado, además de decidir si existen causas de exclusión de la garantía (por ejemplo vencimiento del plazo de cobertura de garantía, presencia de daños accidentales ó causados por el Cliente, número de píxeles quemados).
Para permitir la reparación ó sustitución por parte de ESOURCE S.r.l., el Vendedor tendrá que contactar el Soporte Técnico Easydom y, siguiendo sus instrucciones, devolver Easydom Glass 3S al Centro Asistencia Técnico Easydom.
Los costos de transporte para el envío de Easydom Glass 3S estarán a cargo del Vendedor.
Además, a la recepción del producto, el Centro Asistencia se reserva el derecho de comprobar la validez de la garantía.
8. COMPROBACIÓN DE LA MERCANCÍA.
Antes de aceptar la entrega, el Cliente tiene que controlar con cuidado las condiciones del embalaje.
9. ACLARACIONES ADICIONALES.
Las reparaciones y sustituciones efectuadas fuera del plazo de garantía estarán a cargo del Cliente a los precios en vigor al momento de la reparación.
EASYDOM I.N.C. no asume ninguna responsabilidad para daños a personas, animales ó cosas, directos ó indirectos, causados por la falta de observancia de las indicaciones para la instalación de Easydom Glass 3S y, en particular, las que se refieren a las advertencias, el uso y mantenimiento del mismo.
No se reconoce ninguna indemnización para el periodo de inoperatividad de Easydom Glass 3S.
10. PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES.
En conformidad a la ley para la Privacidad D.Lgs.196/03, los datos personales comunicados por el comprador al momento de la compilación del ticket de asistencia online, serán tratados por EASYDOM I.N.C. con el auxilio de instrumentos informaticos y manuales, con el único proposito de hacer que el comprador pueda disfrutar de la garantía y para facilitar la intervención del centro de asistencia autorizado ESOURCE S.r.l., así como para finalidades de gestión en relación al ejercicio de las actividades económicas de la empresa productora y para finalidades estadísticas, de marketing y de información comercial relacionadas con la actividad ejercitada por ESOURCE S.r.l..
Los datos se recogen y conservan en servidores localizados en Italia y no serán objeto de difusión.
Estos datos se podrán comunicar a sociedades controladas, matrices y/o vinculadas o que pertenecen al mismo grupo, en la Unión Europea y afuera de esta.
Los datos personales recogidos serán accesibles por los órganos y los dependientes de EASYDOM I.N.C. designados formalmente como encargados o Responsables del tratamiento, y se podrán comunicar a sujetos encargados por EASYDOM I.N.C. para objetivos conectados a la organización del servicio garantía, asistencia y mantenimiento y para finalidades estadísticas, de marketing y de información comercial.
Los Usuarios que han proporcionado sus datos personales en acuerdo a esta informativa, disfrutan de todos los derechos que el Código les atribuye.
Para ejercitar los derechos del art.7 del D.Lgs.196/03, el comprador podrá recurrir a ESOURCE S.r.l., Via del Caravaggio n. 3 – 20144 Milán, Titular del tratamiento de los datos. Según el mismo artículo, ellos tienen el derecho de obtener la cancelación, la transformación en forma anónima o el bloqueo de los datos tratados en violación de la ley, además de oponerse por razones legítimas, en cualquier caso, a su tratamiento.
TIPOS DE DEFECTOS DE LOS PÍXELES
1. PÍXEL Y SUBPÍXEL
Un píxel ó elemento de la imagen, es un pequeño punto que se reconoce en la pantalla LCD cuando este se queda negro ó azul, etc...
Un píxel se compone de tres sub-píxeles en los colores fundamentales rojo, verde y azul. Muchos píxeles juntos forman una imagen. Cuando todos los sub píxeles de un píxel están iluminados, los tres sub-píxeles coloreados parecen como un único píxel blanco. Cuando son oscuros, los tres sub-píxeles coloreados parecen como un píxel negro.
Por la complexidad del proceso de producción, está la posibilidad que en la pantalla LCD se infiltran impurezas que, a lo largo del tiempo, causan defectos.
2. DEFECTOS DE LOS PÍXELES
Los defectos de los píxeles y sub-píxeles parecen en la pantalla de manera distinta.
La ley ISO 13406-2 revela que los píxeles defectuosos pueden ser de cuatro tipos y especifica cuantos píxeles defectuosos (por millón) se pueden haber en la pantalla antes de considerarla defectuosa.
Las categorías son:
Tipo 1: defectos de puntos luminosos.
Este tipo de defecto aparece cuando algunos píxeles ó sub-píxeles se quedan siempre iluminados ó "encendidos", ó sea una casilla está permanentemente encendida. Aparece como una casilla de color blanco.
Tipo 2: defectos de puntos oscuros.
Los defectos de puntos oscuros aparecen cuando algunos píxeles ó sub-píxeles se quedan siempre oscuros ó "apagados". En este caso, la casilla aparece permanentemente apagada y como una casilla de color negro.
Tipo 3: sub píxeles R, G, B encendidos ó apagados.
En este caso, uno de los tres sub píxeles que componen la casilla, se queda encendido (por lo tanto verde, rojo y azul) ó apagado (en este caso el color que vuesto ojo percibirá será el resultado de los dos que se han quedado encendidos).
Tipo 4: Defectos de un grupo de píxeles.
En este caso se debería respetar la contiguidad entre más píxeles dentro de un área de 5x5 píxeles.
3. PROXIMIDAD DE LOS DEFECTOS DE LOS PÍXELES Y TOLERANCIA
Para permitir al Consumidor identificar los casos en que pedir la sustitución o reparación de la pantalla LCD en garantía, en la tabla abajo se encuentra el número de elementos defectuosos que exceden la tolerancia.
